Når bestillingen er behandlet, vises en melding om at bestillingen er bekreftet og at en ordrebekreftelse er sendt til e-postadressen du oppga da du la inn bestillingen.

Hvis du ikke har mottatt en ordrebekreftelse, må du sjekke spam-mappen din og kontrollere at e-postadressen du oppga da du la inn bestillingen, er riktig.

Bestilt via nettbutikken vår

Når bestillingen din er klar for henting, får du en bekreftelse på e-post. Du kan deretter hente den på vårt vareutleveringssted i Stenyxegatan 30 i Malmö. Husk å ta med legitimasjon. Hvis et transportfirma henter bestillingen din, må de ha med både din (bestillerens) legitimasjon og sin egen. Uten legitimasjon kan bestillingen ikke utleveres.

Bestilt i vår fysiske butikk i Malmö

Hvis du har bestilt lagervarer, kan du hente bestillingen så snart fakturaen er betalt. Hvis du har bestilt varer som må bestilles inn, kontakter Kakelgiganten deg via e-post eller telefon så snart varene har ankommet lageret vårt.

Vi har mange kundebestillinger på lageret og ber deg derfor hente varene dine så snart som mulig.

Det kan være et problem med nettleseren eller enheten din. Prøv gjerne en annen nettleser eller en annen enhet dersom det er mulig.

Dersom problemet gjelder selve betalingen gjennom Qliro, anbefaler vi at du kontakter Qliros kundeservice. Du kan kontakte Qliro via chat når du er innlogget på Qliro.no eller i Qliro-appen, eller på telefon 800 69 300.

Dersom problemet gjelder bestillingen eller fortsatt ikke blir løst, kan du kontakte Flisegigantens kundeservice på kundeservice@flisegiganten.no eller telefon 040-21 24 00.

Hvis du handler i vår nettbutikk, vil ordrebekreftelsen bli sendt til e-postadressen du oppga ved kassen.

Hvis du ikke har mottatt en ordrebekreftelse umiddelbart etter at du har fullført bestillingen, kan det skyldes at bestillingen ikke ble fullført riktig eller at du oppga en feil e-postadresse. Det kan også skyldes at ordrebekreftelsen har havnet i spam-mappen i e-posten din.

Kontroller at du har oppgitt riktig e-postadresse. Hvis du ved en feiltakelse har oppgitt feil e-postadresse, kan du kontakte vår kundeservice enten via e-post på kundeservice@flisegiganten.no eller på telefon 040-21 24 00, slik at vi kan rette opp feilen.

Ta kontakt med vår kundeservice enten via e-post på till kundservice@kakelgiganten.no eller på telefon 040-21 24 00, så skal vi prøve å hjelpe deg. Hvis bestillingen din allerede er sendt, kan vi dessverre ikke kansellere den, men du kan returnere varene når du har mottatt dem.

En bestilling som inneholder tilpassede produkter kan ikke kanselleres hvis produktene allerede er tilpasset.

Hvis du som kunde har bestilt en spesialbestilling, er kansellering uten tilleggskostnader bare mulig hvis bestillingen ikke allerede er sendt til leverandøren. Ved endringer eller kansellerte kjøp må du gi oss skriftlig beskjed så snart som mulig via e-post til kundeservice@flisegiganten.no.

For å sikre at meldingen er mottatt og at kundeservice har tid til å behandle saken før bestillingene sendes til fabrikken, er det viktig å også ringe oss på 040-21 24 00 før fristen for bestillinger/avbestillinger kl. 09.00 onsdag morgen.

Hvis du ønsker å endre leveringsadresse eller varslingsnummer, må du kontakte oss så snart som mulig. Hvis Flisegiganten ennå ikke har bestilt frakt fra transportselskapet, vil vi gjøre endringen uten ekstra kostnad. Hvis Flisegiganten allerede har bestilt frakt til den tidligere angitte leveringsadressen, vil kunden bli belastet med et leveringsendringsgebyr.

Dette gebyret belastes Flisegiganten av transportselskapet og utgjør 350 NOK inkludert mva. Ved endring av en allerede bestilt forsendelse vil vi sende deg en betalingslenke for endringen av leveringsadressen.

Når betalingen er gjennomført, kontakter vi transportselskapet for å gjennomføre endringen av leveringsadressen, som inkluderer endring av navn, adresse og telefonnummer for varsling. Vennligst send en skriftlig e-post til till kundservice@kakelgiganten.no.

Kontakt alltid vår kundeservice via e-post før du avbestiller/endrer en ordre. Avbestilling/endringer uten tilleggsgebyr er kun mulig hvis ordren ikke allerede er sendt til leverandøren. Ved avbestilling/endring må du gi oss skriftlig beskjed via e-post til till kundservice@kakelgiganten.no senest onsdag kl. 09.00. Se forklaring nedenfor.

Forklaring
Hvis du bestiller en spesialvare torsdag 9. april 2020, har du frist til onsdag 15. april 2020 kl. 09.00 til å sende en e-post til kundeservice@flisegiganten.no på for å avbestille/endre bestillingen uten ekstra kostnader. Etter dette tidspunktet vil leverandøren ha begynt å behandle bestillingen, noe som vil medføre at kunden blir belastet med ekstra kostnader.

Absolutt! Du er velkommen til å besøke vår fysiske butikk i Malmö og snakke med en av våre salgsassistenter. Bestillinger som legges inn i butikken vil bli behandlet i den fysiske butikken og ikke via nettbutikken.

Hvis du har oppgitt feil informasjon i forbindelse med bestillingen, kan du kontakte vår kundeservice på kundeservice@flisegiganten.no eller telefon 040-21 24 00.

Dersom henvendelsen gjelder en faktura, delbetaling eller annen betaling gjennom Qliro, anbefaler vi at du kontakter Qliros kundeservice direkte.

Hvis du ønsker å endre leveringsadressen etter at transporten allerede er bestilt hos transportøren, påløper det et endringsgebyr på 350 kr.

Dessverre er det ikke mulig å legge til en vare i en eksisterende nettbestilling. Du kan legge inn en ny bestilling på varen du ønsker å legge til, og vi kan slå sammen bestillingene dine, forutsatt at den opprinnelige bestillingen ikke er registrert for levering. I slike tilfeller ber vi deg kontakte vår kundeservice på telefon 040-21 24 00. Alternativt kan du kontakte oss, så kan vi kansellere den opprinnelige bestillingen, slik at du kan legge inn en helt ny bestilling på alle varene du ønsker.

Hvis vi allerede har pakket bestillingen din, kan du dessverre ikke fjerne produktet. Du kan returnere det når du har mottatt varen. I dette tilfellet ber vi deg kontakte vår kundeservice så snart som mulig ved å sende en e-post til kundeservice@flisegiganten.no.

Absolutt! Fyll ut kontaktskjemaet her, så vil en av våre salgsrepresentanter svare deg så snart som mulig. Du kan også ringe oss på 040-21 24 00 eller besøke vår fysiske butikk i Malmö.

En fraktkostnad tilkommer på alle bestillinger, med mindre annet er oppgitt. Fraktkostnaden avhenger av hvilken fraktmetode du velger for kjøpet ditt.

Standardfrakt: 695 NOK, estimert leveringstid for lagervarer 4–7 virkedager.

Pakke: 99 NOK, estimert leveringstid for lagervarer 4–7 virkedager.

Ytterligere fraktkostnader kan tilkomme ved levering til øyer, avsidesliggende steder eller dersom det kreves bruk av spesialkjøretøy, som budbil eller kranbil, for å kunne levere til den oppgitte adressen. Dersom det er nødvendig med budbil eller kranbil for hjemlevering, kontaktes kunden, og eventuelle merkostnader belastes kunden for at leveringen skal kunne gjennomføres

Leveringstiden varierer avhengig av om varen er på lager eller ikke. Varer som må bestilles eller produseres, tar lengre tid å levere enn varer som er på lager.

Varer på lager leveres normalt innen 4-7 virkedager, avhengig av valgt fraktmetode.

Varer som må bestilles, leveres normalt innen 10-15 virkedager.

Vi påtar oss ikke økonomisk ansvar for forsinkelser forårsaket av fraktselskapet.

Når bestillingen din er pakket og klar for henting, vil du motta en leveringsbekreftelse på e-post. Innen 4–7 virkedager vil DHL kontakte deg via SMS eller telefon for å finne ut hvilken leveringsdag som passer deg best. Varene dine vil bli levert til døren eller eiendomsgrensen.

Les mer om hvor DHL kan levere under overskriften «Hvor kan DHL levere?» nedenfor.
Vær oppmerksom På forsendelser som forblir på transportselskapets terminal i mer enn tre (3) virkedager etter varsel, vil du som kunde bli belastet med lagringsleie på 350 NOK per pall per dag fra dag fire (4), og forsendelsen kan bli returnert.
Det er derfor viktig at du som kunde svarer på varselet fra transportselskapet innen tre (3) virkedager og velger en av de foreslåtte hjemleveringsdatoene som transportselskapet tilbyr.

Hvis leveransen ikke mottas på den bestilte leveringsdatoen, eller hvis forsendelsen er returnert automatisk, vil det også bli belastet tilleggskostnader for ekstra levering/lagringsleie og/eller returkostnader. Tilleggskostnadene (returfrakt, lagringsleie, ekspedisjonsgebyr, håndteringsgebyr) gjelder også hvis du som kunde har nektet å ta imot varene.

Hvis du ikke kan være hjemme for å motta en hjemlevering, kan du signere et engangssertifikat og plassere det på et synlig sted for sjåføren. Ved å gjøre dette fraskriver du deg retten til å kreve erstatning for skader og/eller tap som oppdages etter at varene er levert, med mindre det kan bevises at skaden eller tapet oppstod i løpet av DHL ansvarsperiode.

Send din henvendelse til kundeservice@flisegiganten.no, så hjelper vi deg videre.

DHL leverer kun til boliger hvor veien er bred nok til at en lastebil kan kjøre inn. Lastebilen må kunne snu uten problemer; ved blindveier kreves det et stort snuområde hvor lastebilen kan snu uten å rygge. DHL kjører ikke på grusveier eller smalere veier av sikkerhetsmessige årsaker. Hvis de ikke kan kjøre til din bolig, vil de legge igjen varene på det nærmeste stedet de kan kjøre til.

Det er kundens ansvar å sørge for at transportselskapet har de rette forholdene for å levere varer med lastebil til adressen via en kjørbar vei. I situasjoner hvor det er behov for en varebil/kranbil for hjemlevering, vil kunden bli kontaktet og eventuelle tilleggskostnader vil bli belastet kunden for at leveransen kan gjennomføres.

For øyeblikket leverer vi kun til Danmark og Norge utenlands.

For større bestillinger til andre land i Europa, vennligst kontakt vår kundeservice. Send en e-post til kundeservice@flisegiganten.no med informasjon om ønsket produkt, antall og hvor du ønsker det sendt, så sjekker vi mulighetene og fraktkostnadene.

Hvis en vare er skadet ved mottak, må dette noteres på leveringsseddelen før du signerer for den. Dokumenter varens tilstand med et kamera og kontakt oss via e-post på kundeservice@flisegiganten.no. Send en så detaljert beskrivelse som mulig og legg ved bilder.

Hvis skaden først oppdages når varen pakkes ut (skjult skade), må kunden kontakte oss innen fem (5) kalenderdager etter mottakelse, slik at vi kan behandle saken. Skademeldinger må sendes skriftlig til kundeservice@flisegiganten.no innen fem kalenderdager. Varene må ikke brukes, videreselges eller lignende før du har kontaktet oss. Når skaden oppstår under levering, vil vi sende en skademelding til transportselskapet.

Ikke bestill håndverkere før du har sjekket at de riktige varene er levert og at det ikke har oppstått skader under leveringen. Ved synlige eller skjulte skader krever vi fotografisk dokumentasjon av skaden.

Hvis leveransen ikke blir akseptert på den planlagte leveringsdatoen, eller hvis forsendelsen automatisk er returnert, vil ekstra kostnader for ekstra levering/lagringsleie og/eller returkostnader bli belastet kunden. De ekstra kostnadene (returfrakt, lagringsleie, ekspedisjonsgebyr, behandlingsgebyr) gjelder selv om du som kunde har nektet å ta imot varene.

Vi beklager feilen. Vennligst kontakt vår kundeservice via e-post på kundeservice@flisegiganten.no og legg ved tydelige bilder av de feilaktige produktene, sammen med ordrenummeret ditt, så hjelper vi deg.

Ja, av sikkerhetsmessige årsaker krever vi ID-verifisering for alle hjemleveranser. Hvis du ikke kan være hjemme, kan du delegere ID-verifiseringen til en autorisert person, for eksempel et familiemedlem, en nabo eller en venn. Vær oppmerksom på at den nye mottakeren må kunne fremvise både sin egen og din gyldige ID.

Husk alltid å sjekke varenes tilstand og at mengden er riktig før du signerer leveringsseddelen som sjåføren gir deg. Skader på emballasje/varer må meldes til sjåføren umiddelbart. Hvis skaden først oppdages når varene pakkes ut (skjult skade), må kunden kontakte oss innen fem (5) kalenderdager etter mottakelse, slik at vi kan behandle saken. Klager etter dette tidspunktet vil ikke bli akseptert.

Ikke bestill håndverker før du har sjekket at de riktige varene er levert og at det ikke har oppstått skader under leveringen. Sjekk også at alle pakker med en bestemt vare er fra samme parti og at de bestilte produktene er riktige før du installerer flisene. Reklamasjoner etter installasjon vil ikke bli akseptert. Kakelgiganten.se fraskriver seg alt ansvar for kostnader påløpt for bestilte håndverkere i tilfelle forsinket, manglende eller feil levering. Oppbevar pallen som varene er levert på for eventuell retur.

Ja, du kan logge inn med BankID. Du vil da motta en QR-kode som du kan vise til agenten, og som du kan dele med hvem du vil, slik at vedkommende kan hente pakken din uten å vise ID.

Det bør også være mulig å vise både din egen ID og mottakerens ID.

Det er ikke mulig å legge til leveringskostnader på dette tidspunktet.

Flisegiganten selger kun førsteklasses fliser og klinkers som oppfyller kravene til keramiske fliser i henhold til EU-standarder og svensk standardklasse BIII EN14411. Du kan lese mer om dette på følgende lenke: Retningslinjer før fliser og klinker.

Det er avgjørende å beregne riktig mengde avfall for å unngå forsinkelser og ekstra kostnader under flis- eller klinkerprosjektet. Generelt bør du planlegge med minst 10 % avfall, men avhengig av prosjektets kompleksitet kan det være lurt å øke denne mengden. Ved å planlegge nøye og ta hensyn til disse faktorene kan du sikre et smidig og vellykket installasjonsprosjekt.

Generelle anbefalinger for avfall:

1. Standardberegning for avfall: En vanlig anbefaling er å kjøpe 10 % ekstra fliser eller klinker for avfall. Dette betyr at hvis prosjektet ditt krever 20 kvadratmeter fliser, bør du kjøpe nok til 22 kvadratmeter.

2. Komplekse mønstre og diagonale installasjoner: Hvis du planlegger å legge flisene i et mønster eller diagonalt, bør du øke mengden avfall til 15 %. Slike installasjoner krever mer kutting og resulterer i mer avfall.

3. Større fliser: For større fliser (over 30 x 30 cm) kan det være nødvendig å øke avfallsprosenten til 15–20 %. Større fliser er ofte vanskeligere å kutte og kan føre til mer avfall.

4. Små områder og detaljerte overflater: For små områder eller overflater med mange hjørner og detaljer bør du også vurdere å øke mengden avfall. Disse områdene krever flere kutt og fører ofte til mer avfall.

Når du planlegger å flislegge et rom, er det viktig å vite hvor mye fliser og klinker du trenger. Å måle riktig og ta hensyn til ulike faktorer kan spare både tid og penger. Her er en guide som hjelper deg å ta det riktige valget.

Trinn 1: Mål overflatearealet
For å beregne hvor mye fliser eller klinker du trenger, må du først måle overflatearealet som skal dekkes. Følg disse trinnene:
Mål lengden og bredden på overflaten som skal flislegges. Multipliser lengden med bredden for å få det totale overflatearealet i kvadratmeter. Eksempel: Hvis du har en vegg som er 3 meter lang og 2 meter høy, vil det totale arealet være 3 x 2 = 6 kvadratmeter.

Trinn 2: Ta høyde for svinn Det er alltid lurt å kjøpe litt ekstra fliser eller klinker for å dekke svinn og skjærefeil. En generell regel er å kjøpe ca. 10-15 % ekstra materiale. Eksempel: Hvis det totale arealet er 6 kvadratmeter, bør du kjøpe mellom 6,6 og 6,9 kvadratmeter fliser eller klinker.

Trinn 3: Tell antall fliser
For å finne ut hvor mange fliser du trenger, må du vite størrelsen på hver flis. Mål lengden og bredden på en flis.
Beregn arealet på en flis ved å multiplisere lengden med bredden. Del det totale arealet med arealet på en flis.
Eksempel: Hvis hver flis er 0,3 x 0,3 meter (0,09 kvadratmeter) og det totale arealet er 6 kvadratmeter, trenger du 6 / 0,09 ≈ 67 fliser.

Andre viktige faktorer å ta hensyn til
Mønster og utforming: Noen mønstre krever flere fliser og mer avfall. Planlegg utformingen nøye før du kjøper materialer.

Fugbredde: Ta hensyn til bredden på fugelinjene mellom flisene, da dette kan påvirke den totale mengden fliser eller klinker du trenger.

Overflatens tilstand: Hvis overflaten er ujevn, kan det være nødvendig med mer materiale for å dekke ujevnhetene.

Verktøy og tilbehør: I tillegg til fliser og klinker, må du sørge for at du har de riktige verktøyene og tilbehøret, for eksempel fugemasse, fliseskjærere og annet verktøy.

Nivelleringssystem
Riktig måling og nøye planlegging er avgjørende for et vellykket flisleggingsprosjekt. Ved å følge disse trinnene og ta hensyn til viktige faktorer, kan du sikre at du kjøper riktig mengde fliser og unngår unødvendig avfall. Lykke til med prosjektet!

Absolutt! Vi har prøver av alle våre keramiske fliser. Når du besøker produktsiden, finner du en gul knapp med teksten «Prøve». Hvis du klikker på den, legges prøven automatisk til i handlekurven din.

En prøveflis er et lite stykke av en flis og koster 39 NOK per stykk, inkludert frakt. Marokkanske fliser er hele fliser og koster 100 NOK per stykk, inkludert frakt. Prøver sendes normalt til et leveringssted.

På flisegiganten.no tilbyr vi skjæring av fliser i størrelsene 10x10 (9,6x9,6) eller 15x15 (14,6x14,6) cm.

Skjæring kan kun gjøres på fliser med helt rette kanter, ikke på fliser med avrundede kanter. Les mer om skjæring og priser her.

Les instruksjonene nøye før du starter arbeidet. Vær oppmerksom på at noen produkter krever profesjonell installasjon for å opprettholde produktgarantien.

Kontroller at alle pakker med en bestemt vare er fra samme parti, og at de bestilte produktene er riktige før installasjon.

Når produktet er installert, anses det som godkjent av kjøperen. Hvis produktet likevel er feil, er kunden ansvarlig for eventuelle ekstra kostnader for fjerning. Stopp installasjonen/bruken umiddelbart hvis det oppdages feil.

Da det ikke er mulig å garantere at alle fliser som produseres vil være identiske når det gjelder dimensjoner og nyanse, tildeles hver fliseproduksjon et brenningsnummer (nyanse) og et kalibreringsnummer (dimensjoner), som er trykt på emballasjen. Dimensjonene som er angitt på produktene våre, er de som produsenten bruker i produksjonen av flisen, og disse dimensjonene kan variere fra produksjonsserie til produksjonsserie.

Dessverre er dette ikke mulig. Vi ber deg derfor om å ta et bilde av batchnummeret på emballasjen eller notere hvilket parti du tidligere har mottatt, slik at vi kan sjekke om det fortsatt er på lager hos oss/vår leverandør.

Ved kjøp i nettbutikken har du som hovedregel 14 dagers angrerett. Angrefristen løper fra den dagen du mottar varen.

For kjøp som er gjort direkte i vår fysiske butikk i Malmö, gjelder ikke den lovbestemte angreretten på samme måte. Vi tilbyr likevel 14 dagers frivillig returrett for varer kjøpt i butikken, forutsatt at vilkårene for retur er oppfylt.

Angreretten gjelder ikke for alle varer. Dette gjelder blant annet varer som er fremstilt etter dine spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg, samt enkelte andre varer som er unntatt fra angreretten etter gjeldende lovgivning.

Når du utøver din angrerett, er du som kunde ansvarlig for returfrakt og returrisiko. Vi aksepterer retur av uåpnede og uskadde pakker innen 14 dager. Angrefristen begynner å løpe fra den dagen du mottok varene.

Hvis du ønsker å returnere varer, kan du kontakte vår kundeservice på kundeservice@flisegiganten.no med ordrenummeret ditt og opplysninger om hvilke produkter du ønsker å returnere. Våre kunnskapsrike medarbeidere vil da kunne beregne returkostnaden og bestille levering hvis ønskelig. Returfrakt beregnes ut fra varens vekt og størrelse og tilsvarer sjelden fraktkostnaden som flisegiganten.no kan tilby kunden ved bestilling. For retur av enkeltvarer sendt som pakker vil det bli belastet en fast fraktkostnad på 149 NOK. Returer skal sendes til følgende adresse: Kakelgiganten, Stenyxegatan 30, 213 76 Malmö. Ikke kontant ved levering eller henting på et leveringssted.

Produkter som leveres på paller, må returneres på samme måte, så det anbefales å beholde pallen som produktene ble levert på. Når transportselskapet kommer for å hente returen, er det viktig at pallen plasseres på et flatt, hardt underlag, slik at sjåføren kan hente returen med en håndtruck.

Som kunde hos kakelgiganten.se har du rett til å klage på varer som er feilaktige. Hvis du ønsker å klage, kan du kontakte vår kundeservice via e-post på kundeservice@flisegiganten.no.

Reklamasjoner vedrørende feilplukkede eller defekte varer må fremsettes før varene er installert. Når varene er installert, anses kjøperen å ha godkjent produktet. Dette gjelder imidlertid ikke hvis feilen i varene først kunne oppdages etter installasjonen. Hvis feilen oppdages under installasjonen, må installasjonen stoppes umiddelbart og Flisegigantens kundeservice kontaktes.

Klager på skadede varer må meldes til Flisegiganten innen fem (5) kalenderdager etter mottakelse for at vi skal kunne behandle saken. Klager etter dette tidspunktet vil ikke bli akseptert.

Husk å beholde varene, da noen av våre leverandører krever at varene returneres for å kunne undersøke en klage.

Returfraktkostnaden beregnes ut fra postnummeret der returen skal sendes fra, samt varens vekt og størrelse. Denne kostnaden tilsvarer sjelden fraktkostnaden som kakelgiganten.se kan tilby kunden ved bestilling. For retur av enkeltvarer som sendes som pakker, belastes en fast fraktkostnad på 149 NOK.

Hvis du ønsker å returnere en vare, kan du kontakte vår kundeservice på kundservice@flisegiganten.no med ordrenummeret ditt og opplysninger om produktene du ønsker å returnere. Våre kunnskapsrike medarbeidere vil da kunne beregne returkostnaden og bestille levering hvis ønskelig.

Ja. Ved kjøp i nettbutikken har du som hovedregel 14 dagers angrerett. Angrefristen løper fra den dagen du mottar varen.

For kjøp som er gjort direkte i vår fysiske butikk i Malmö, gjelder ikke den lovbestemte angreretten på samme måte. Vi tilbyr likevel 14 dagers frivillig returrett for varer kjøpt i butikken, forutsatt at vilkårene for retur er oppfylt.

Du kan returnere varen i vår butikk i Malmö. Ta med kvittering eller bestillingsinformasjon slik at vi kan finne kjøpet ditt.

Ved bruk av angreretten kan du undersøke varen på samme måte som du normalt ville kunnet gjøre i en fysisk butikk. Dersom varen er håndtert mer enn det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, kan du bli ansvarlig for eventuell verdireduksjon.

Angreretten gjelder ikke for alle varer. Dette gjelder blant annet varer som er fremstilt etter dine spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg, samt enkelte andre varer som er unntatt fra angreretten etter gjeldende lovgivning.

Når returen er mottatt og godkjent, registrerer Flisegiganten tilbakebetalingen hos Qliro dersom kjøpet ble betalt gjennom Qliro.

Har du en ubetalt faktura, vil Qliro normalt oppdatere eller korrigere fakturaen når returen er ferdigbehandlet. Har du allerede betalt, håndterer Qliro eventuell tilbakebetaling. Hvor lang tid det tar før pengene er tilgjengelige på kontoen, kan variere avhengig av betalingsmåte og bank.

Hvis du ikke henter pakken din innen 14 dager etter at den har ankommet agenten, vil den bli returnert til oss. Returfraktkostnaden er 149 NOK og vil bli trukket fra eventuell kreditt når varene ankommer vårt lager.

Husk å alltid kontakte oss hvis du ønsker å returnere varene dine.

Vi har Qliro som betalingspartner på nettstedet vårt.

Gjennom Qliro Checkout kan vi tilby flere ulike betalingsmåter, blant annet faktura, delbetaling, direkte bankbetaling og kortbetaling. Hvilke betalingsalternativer som er tilgjengelige for akkurat ditt kjøp, vises i kassen før du fullfører bestillingen.

Dersom betalingsmåten du ønsker ikke er tilgjengelig, eller betalingen blir avvist, kan du kontakte Qliros kundeservice på telefon 800 69 300 eller via chat når du er innlogget hos Qliro.

I vår fysiske butikk i Malmö kan du betale med kort eller Swish.

Vi kan også hjelpe deg med å legge inn en bestilling via nettstedet vårt, hvor Qliro er vår betalingspartner.

Gjennom Qliro kan det blant annet tilbys faktura og delbetaling, forutsatt at det aktuelle betalingsalternativet er tilgjengelig for kjøpet og at Qliros vilkår og eventuelle kredittvurdering er oppfylt.

Hvilke betalingsalternativer som er tilgjengelige, vises i kassen før bestillingen fullføres.

Hvis du ønsker å handle online som bedrift, kan du enten legge inn en bestilling som vanlig på vår nettside eller fylle ut en konto søknad og bli en kontraktskunde. For å bli en kontraktskunde må den autoriserte signataren fylle ut en konto søknad online eller personlig i vår butikk.

Hvis du ønsker å handle som bedrift i vår fysiske butikk, kan du åpne en konto for din bedrift. Dette krever at den autoriserte signataren kommer innom, fremviser identitetsbevis og fyller ut en konto søknad. Dette kan gjøres via denne lenken her. Hvis du ønsker hjelp eller veiledning angående bedriftens kjøp, kan du ringe oss på 040-21 24 00 (trykk 2 for «Bedrift»).

Hvis fakturaen din gjennom Qliro ennå ikke har forfalt, kan du normalt utsette forfallsdatoen direkte i Qliro-appen eller ved å logge inn på Qliro.com.

Dersom fakturaen allerede har forfalt, gjelder delbetaling, eller du ikke får opp muligheten til å endre forfallsdatoen, kan du kontakte Qliros kundeservice på telefon 800 69 300 eller via chat når du er innlogget hos Qliro.

Flisegiganten kan ikke endre forfallsdatoen på en faktura som er utstedt av Qliro.

Vær oppmerksom på at dette ikke gjelder fakturaer eller betalingsavtaler som er opprettet direkte av vårt salgspersonale i butikken i Malmö eller via telefon/e-post. For slike bestillinger kan du kontakte vår kundeservice på kundeservice@flisegiganten.no for informasjon om hvilke muligheter som gjelder.

Dersom du har en 14-dagersfaktura fra Qliro som ennå ikke har forfalt, bør du registrere returen hos Qliro.

I Qliro-appen eller på Qliros nettsted kan du åpne fakturaen, velge «Behandle faktura» og deretter «Registrer retur». Fakturaen settes da på pause mens returen behandles.

Dersom fakturaen allerede har forfalt, ikke kan settes på pause eller gjelder delbetaling, bør du kontakte Qliro for informasjon om hvordan betalingen skal håndteres.

Når Flisegiganten har mottatt og behandlet returen, registrerer vi den godkjente tilbakebetalingen. Qliro oppdaterer deretter fakturaen eller kreditten.

Ved en delvis retur er du fortsatt ansvarlig for eventuelle beløp som gjenstår etter at returen er registrert.

Kontakt oss på kundeservice@flisegiganten.no dersom du har spørsmål om statusen på returen.

På nettbutikken vår leveres betalingsløsningen av Qliro.

Dersom faktura ikke vises som et tilgjengelig betalingsalternativ i kassen, kan det skyldes at betalingsmåten ikke er tilgjengelig for det aktuelle kjøpet, eller at Qliros vilkår og kredittvurdering ikke er oppfylt.

Dersom du ønsker mer informasjon, anbefaler vi at du kontakter Qliros kundeservice på telefon 800 69 300 eller via chat når du er innlogget på Qliro.no eller i Qliro-appen.

Hvis du har kjøpt noe i nettbutikken, behandler vi refusjonen når den returnerte varen er mottatt og kontrollert. Hvor lang tid dette tar, avhenger blant annet av returtransporten og behandlingen av returen.

Nettbutikk med Qliro: Når returen er behandlet og registrert, vil Qliro oppdatere fakturaen eller håndtere eventuell tilbakebetaling. Dersom du har et beløp til gode hos Qliro, tar det normalt ca. 2–3 bankdager fra tilbakebetalingen er registrert og nødvendige kontooplysninger er oppgitt, før beløpet vises på kontoen.

Butikkjøp med kort: Beløpet tilbakebetales normalt til samme kort som ble brukt ved kjøpet. Hvor lang tid det tar før beløpet vises på kontoen, kan variere avhengig av bank og kortutsteder.

Butikkjøp med faktura: Dersom kjøpet er gjort med faktura utenfor Qliro, vil refusjonen håndteres i henhold til vilkårene for den aktuelle fakturaen. Du kan kontakte vår kundeservice dersom du har spørsmål om statusen på tilbakebetalingen.

Hvis du har handlet i nettbutikken vår via Qliro og har spørsmål om fakturaen, anbefaler vi at du kontakter Qliros kundeservice direkte.

Du kan kontakte Qliro på telefon 800 69 300 eller via chat når du er innlogget på Qliro.no eller i Qliro-appen.

Hvis du har handlet i vår fysiske butikk i Malmö eller fått hjelp av en selger, kan du kontakte vår kundeservice på telefon +47 40 21 24 00 eller e-post kundeservice@flisegiganten.no, så hjelper vi deg videre.

Butikkens åpningstider
Mandag - Fredag: 09.00 - 18.00
Lørdag: 10.00 - 15.00
Søndag: Stengt

Lagerets åpningstider
Mandag - Fredag: 07.00 - 18.00
Lørdag: 10:00–15:00
Søndag: Stengt

Telefonens åpningstider
Mandag–fredag: 09:00–18:00
Lørdag: 10:00–15:00
Søndag: Stengt

Besøk butikken vår
Adresse: Stenyxegatan 30
213 76 Malmö
Klikk her for navigering med Google Maps

Informasjon om ledige stillinger hos Flisegiganten finner du her!