Når du legger inn en bestilling hos Flisegiganten, inngås det en kjøpsavtale mellom deg som kunde og Flisegiganten. Avtalen bekreftes via e-post til e-postadressen som ble oppgitt ved bestillingen. Ved feil i pris, leveringstid eller andre opplysninger vil kunden bli kontaktet og informert om eventuelle endringer. Kunden har da rett til å endre eller kansellere bestillingen.
Flisegiganten inngår ikke avtaler med personer under 18 år. Vi tar forbehold om eventuelle trykk- og skrivefeil. Flisegiganten er ikke ansvarlig for skader, misfarging eller lignende som oppstår som følge av feil montering, feil bruk av produktet eller manglende overholdelse av produktets anvisninger. Dette begrenser ikke kundens lovfestede rettigheter ved feil eller mangler ved produktet.
Våre produkter
Vær oppmerksom på at beskrivelsene av produktene våre til en viss grad er subjektive, og at særlig farger kan oppfattes forskjellig fra person til person. Farger kan også variere mellom ulike skjermer og under forskjellige lysforhold. Vi anbefaler derfor at du bestiller en prøve av produktet før du legger inn en større bestilling.
Dimensjoner og brenning
Dimensjonene som er oppgitt for produktene våre, er de nominelle målene produsenten bruker ved produksjonen av flisene. De faktiske dimensjonene kan variere mellom ulike produksjonsserier.
Ettersom det ikke er mulig å garantere at alle flispartier er helt identiske når det gjelder dimensjoner og nyanse, får hvert parti et brennings- eller nyansenummer og et kalibrerings- eller kalibernummer. Disse opplysningene er normalt trykt på emballasjen.
Variasjonene skyldes flere faktorer i produksjonsprosessen. Det er derfor viktig å kontrollere at alle pakkene som skal brukes på samme flate, kommer fra samme eller kompatible brenning og har samme kaliber før monteringen begynner.
Dette er spesielt viktig dersom du skal supplere en tidligere bestilling. Vi ber deg alltid kontakte kundeservice først for å undersøke om samme brenning og kaliber fortsatt finnes på lager. Dersom dette er tilgjengelig, vil vi forsøke å sørge for at riktig produkt blir sendt.
Forbruksberegning
Det er kundens ansvar å kontrollere at målene som oppgis til selgeren i forbindelse med forbruksberegningen, er korrekte.
Flisegiganten anbefaler normalt at det bestilles omtrent 10 % ekstra materiale til kapp, sortering og eventuelt svinn. Det er viktig å være oppmerksom på at dette ikke er en garanti for at mengden vil være tilstrekkelig.
Opplysningen er kun veiledende, ettersom flisens størrelse, rommets utforming og valgt leggemønster er viktige faktorer for det samlede forbruket. Det kan også oppstå ytterligere svinn ved tilskjæring og montering som Flisegiganten ikke kan kontrollere.
Forbruksberegningene er generelle og ikke eksakte. Dette gjelder også for blandede produkter. Vi anbefaler at du rådfører deg med flisleggeren eller en annen fagperson før du bestiller.
Flisegiganten er ikke ansvarlig for materialmangel eller overskuddsmateriale som skyldes feilaktige mål, valgt leggemønster eller andre forhold utenfor vår kontroll. Dette begrenser ikke ansvar som følger av ufravikelig forbrukerlovgivning.
Retningslinjer og kvalitet
Flisegiganten selger keramiske fliser, klinker og andre produkter fra ulike produsenter. Produktenes klassifisering og egenskaper fremgår av den aktuelle produktinformasjonen.
Der det er relevant, oppfyller produktene kravene i gjeldende europeiske standarder for keramiske fliser, blant annet EN 14411.
Du kan lese mer om dette på siden Retningslinjer for fliser og klinker.
Handle og betale
§ Handle
Når du har lagt inn bestillingen din, inngås det en kjøpsavtale mellom deg og Flisegiganten. En ordrebekreftelse sendes til e-postadressen du oppga ved bestillingen, normalt innen to virkedager etter at vi har mottatt ordren din.
Dersom det forekommer feil i pris, leveringstid eller andre opplysninger, eller dersom andre omstendigheter påvirker bestillingen, forbeholder Flisegiganten seg retten til å korrigere opplysningene i ettertid.
I slike tilfeller kontakter vi deg og informerer om endringen. Du har da rett til enten å godta endringen, endre bestillingen eller kansellere den.
Vær oppmerksom på at retten til å endre eller kansellere bestillingen kan være begrenset for varer som er fremstilt etter kundens spesifikasjoner, har fått et tydelig personlig preg eller allerede er satt i produksjon.
Flisegiganten inngår ikke avtaler med personer under 18 år.
Flisegiganten forbeholder seg retten til å avvise eller kansellere en bestilling dersom det foreligger saklig grunn.
§ Priser
De oppgitte prisene er alltid inklusive merverdiavgift, med mindre annet er uttrykkelig angitt.
Vi tar forbehold om eventuelle trykkfeil, skrivefeil, tekniske feil og feilaktig oppgitte priser.
Dersom prisen på en allerede innlagt bestilling må justeres, vil vi alltid informere deg om dette. Du har da rett til å godta den korrigerte prisen, endre bestillingen eller kansellere den.
Alle kampanjepriser gjelder så langt lageret rekker, og senest til datoen som er oppgitt for det aktuelle produktet.
§ Produktinformasjon
Vi tar forbehold om eventuelle trykkfeil, skrivefeil og mindre avvik i produktinformasjonen.
Flisegiganten videreformidler produktinformasjonen vi mottar fra leverandørene og produsentene våre.
Dersom et produkt ikke samsvarer fullt ut med spesifikasjonene som er oppgitt av oss eller andre kilder, må det vurderes om avviket er vesentlig og om det påvirker produktets funksjon, kvalitet eller avtalte egenskaper.
Mindre avvik som ikke påvirker produktets bruk eller vesentlige egenskaper, gir ikke nødvendigvis rett til retur eller andre krav. Dette begrenser ikke kundens lovfestede rettigheter dersom produktet har en mangel.
Flisegiganten er ikke ansvarlig for følgeskader eller indirekte skader som skyldes feil bruk, feil montering eller forhold utenfor vår kontroll. Dette gjelder så langt annet ikke følger av ufravikelig lovgivning.
For produkter som krever sikkerhetsinformasjon og/eller bruksanvisning, følger dette med leveransen eller gjøres tilgjengelig digitalt.
Bilder av fliser, klinker, naturstein og andre materialer skal anses som veiledende. Farge, nyanse, struktur, mønster og overflatefinish kan variere mellom ulike skjermer, produksjonsserier og leveranser.
For produkter med naturlige variasjoner kan utseendet på den leverte varen avvike fra bilder og prøver.
§ Falske bestillinger
Falske bestillinger, identitetsmisbruk og andre bedrageriforsøk politianmeldes.
Betale
§ Kortbetaling
Flisegiganten tilbyr sikker kortbetaling med VISA og Mastercard i samarbeid med Svea Finans NUF, som er en del av Svea-konsernet.
Svea Finans NUF er sertifisert i henhold til PCI DSS-standarden, Payment Card Industry Data Security Standard.
Dette innebærer at Svea Finans NUF oppfyller sikkerhetskravene for kortbehandling som blant annet er fastsatt av VISA og Mastercard.
Flisegiganten aksepterer kort tilknyttet VISA og Mastercard som er utstedt i Norge.
Kortbetalingen gjennomføres direkte via Svea Finans NUF, og all informasjon krypteres i henhold til gjeldende standarder og regler.
Ingen fullstendige kortopplysninger behandles eller lagres hos Flisegiganten.
Pengene trekkes fra kontoen din når du godkjenner transaksjonen.
§ Vipps
Flisegiganten tilbyr betaling via Vipps i samarbeid med Svea Bank AS.
For å gjennomføre en betaling med Vipps kreves det verifisering med BankID.
Eventuell tilbakebetaling gjøres normalt til kontoen som Vipps er knyttet til.
§ Faktura
Ved betaling med faktura samarbeider Flisegiganten med Svea Finans NUF.
For å handle med faktura må du oppgi personnummeret ditt eller organisasjonsnummer dersom du handler på vegne av et foretak.
Forutsetningene for å få handle med faktura er blant annet at du:
- er minst 18 år,
- har folkeregistrert adresse i Norge, og
- ikke har betalingsanmerkninger.
En forenklet kredittsjekk gjennomføres i forbindelse med kjøpet.
Dersom beløpet du handler for, overstiger 50 000 kr, kan det bli gjennomført en manuell kredittsjekk.
Samtlige fakturaer eies av Svea Finans NUF. Betaling med befriende virkning kan derfor bare skje til Svea Finans NUF.
Fakturaens betalingsfrist er 14 dager.
Ved forsinket betaling kan det påløpe purregebyr og forsinkelsesrente i henhold til gjeldende vilkår.
Dersom betaling uteblir, kan fakturaen bli sendt videre til inkasso.
§ Delbetaling
Gjennom Flisegigantens samarbeid med Svea Finans NUF kan du inngå en kontokredittavtale og dermed delbetale kjøpet ditt.
Delbetaling er et fleksibelt alternativ for deg som ønsker kontroll over innkjøpene dine og samtidig vil fordele kostnaden over en lengre periode.
Det finnes flere betalingsalternativer å velge mellom. Du kan når som helst i delbetalingsperioden velge å betale hele den resterende gjelden i én betaling.
Søknad om delbetaling gjøres i kassen. I forbindelse med søknaden oppgir du personnummeret ditt og velger delbetalingsplanen som passer deg.
Deretter gjennomføres det en kredittsjekk, og du får beskjed om søknaden er godkjent.
Forutsetningene for å inngå en delbetalingsavtale er blant annet at du:
- er minst 18 år,
- er folkeregistrert i Norge, og
- ikke har betalingsanmerkninger.
Dersom søknaden om delbetaling ikke godkjennes, kan du velge et annet tilgjengelig betalingsalternativ.
Etableringsgebyret belastes på den første fakturaen. Termingebyret belastes deretter på de respektive månedsfakturaene.
§ Svea-kampanje
Mer informasjon om aktuelle kampanjer og tilbud fra Svea finner du i kassen.
| Delbetaling | Rente | Etableringsgebyr | Termingebyr |
|---|---|---|---|
| 3 måneder | 0 % | 195 kr | 45 kr |
| 6 måneder | 0 % | 395 kr | 45 kr |
| 12 måneder | 0 % | 495 kr | 45 kr |
| 18 måneder | 9,50 % | 495 kr | 45 kr |
| 24 måneder | 9,50 % | 495 kr | 45 kr |
| Betal om 3 måneder | Rente | Etableringsgebyr | Termingebyr |
|---|---|---|---|
| 3 måneder | 0 % | 0 kr | 45 kr |
Eksempel på effektiv rente ved et kjøp på 10 000 kr, med en løpetid på 12 måneder, 0 % nominell rente, et etableringsgebyr på 495 kr og et termingebyr på 45 kr: 21,18 %.
Les mer om de generelle vilkårene på:
Har du spørsmål, kan du kontakte Svea på telefonnummeret som er oppgitt i kassen eller i betalingsdokumentene dine.
§ Tilbakebetalinger
Dersom en tilbakebetaling er aktuell, for eksempel ved heving av kjøp, godkjent reklamasjon eller bruk av angreretten, gjøres tilbakebetalingen normalt til betalingsmåten som ble brukt ved kjøpet.
Ved kortbetaling tilbakeføres beløpet normalt til kredittkortet eller bankkortet som ble brukt. Ved betaling med Vipps gjøres tilbakebetalingen normalt til kontoen som er knyttet til Vipps.
Dersom tilbakebetaling til den opprinnelige betalingsmåten ikke er mulig, kan pengene tilbakebetales til en bankkonto du oppgir.
Ved bruk av angreretten tilbakebetales beløpet uten unødig opphold og senest 14 dager etter at Flisegiganten mottok melding om at angreretten benyttes. Flisegiganten kan holde tilbake tilbakebetalingen til varen er mottatt i retur, eller til kunden har dokumentert at varen er sendt tilbake.
§ Informasjonskapsler
Flisegiganten.no bruker informasjonskapsler og lignende teknologier i samsvar med gjeldende regler.
En informasjonskapsel er en liten tekstfil som lagres på enheten din og inneholder informasjon som kan hjelpe nettbutikken med å huske innstillinger og funksjoner.
Flisegiganten.no bruker informasjonskapsler som er nødvendige for at nettbutikken skal fungere, for eksempel for å holde oversikt over handlekurven og gjennomføre bestillinger.
Andre informasjonskapsler, for eksempel til analyse, markedsføring eller personalisering, brukes bare etter at du har gitt et gyldig samtykke.
Du kan når som helst endre eller trekke tilbake samtykket ditt gjennom innstillingene for informasjonskapsler. Du kan også slette informasjonskapsler gjennom innstillingene i nettleseren din.
Mer informasjon om hvilke informasjonskapsler som brukes, formålet med dem og hvor lenge de lagres, finner du i Flisegigantens personvern- og informasjonskapselerklæring.
Frakt og levering
§ Levering
Flisegiganten.no har en fast leveringskostnad på 695 NOK for ordinære leveranser av palletgods, med unntak av bestillinger som bare inneholder tilbehør og/eller prøver. Den faktiske transportkostnaden kan være høyere enn beløpet kunden betaler.
Leveringene utføres i samarbeid med DHL og deres transportpartnere.
Normal leveringstid for lagerførte varer er 4–7 virkedager. Bestillingsvarer leveres normalt innen 10–15 virkedager.
Oppgitte leveringstider er veiledende. Flisegiganten er ikke ansvarlig for forsinkelser som skyldes forhold utenfor vår kontroll, med mindre annet følger av ufravikelig lovgivning.
Transportøren varsler normalt kunden via SMS eller e-post basert på kontaktopplysningene som ble oppgitt ved bestillingen.
§ Hjemlevering
Vær oppmerksom på at transportøren bare kan levere til enkelte øyer og områder. Ekstra fraktkostnader kan tilkomme. Dersom leveransen krever et tillegg, kontakter vi deg før bestillingen sendes.
Når bestillingen din er pakket og klar for utsendelse, mottar du en bekreftelse på e-post fra Flisegiganten.
Normalt innen 4–7 virkedager mottar du et varsel fra transportøren om at varene er på vei. Du kan deretter avtale leveringsdato og, dersom transportøren tilbyr det, et nærmere leveringstidspunkt.
VIKTIG: Dersom en forsendelse blir stående på transportørens terminal i mer enn tre virkedager etter at kunden er varslet, kan kunden fra og med den fjerde virkedagen bli belastet med et lagergebyr på 350 NOK per pall per dag.
Forsendelsen kan også bli returnert dersom kunden ikke svarer på varslingen eller ikke tar imot leveransen. Det er derfor viktig at kunden svarer på transportørens melding innen tre virkedager og velger en av de foreslåtte leveringsdatoene.
Levering skjer til et sted som er tilgjengelig for lastebil og der lossing kan utføres på en sikker måte.
Den siste delen av leveransen utføres normalt med håndtruck eller tilsvarende utstyr. Underlaget må derfor være fast, jevnt og egnet for denne typen transport. Mykt underlag, løs grus, brostein, svært ujevne flater, høye kanter og bratte eller skrånende veier kan gjøre leveringen vanskelig eller umulig.
En vei som ikke er farbar for lastebil eller bred last, regnes ikke som tilgjengelig leveringsvei.
Dersom du bor i et leilighetskompleks, leveres varene til porten eller nærmeste sted transportøren kan nå på en sikker måte. Levering skjer ikke gjennom trange porter, inn i smale gårdsrom eller opp trapper.
Hjemlevering skjer normalt på dagtid, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.
Ved lossing må mottakeren inspisere varene nøye før leveransen kvitteres som mottatt. Synlige skader eller avvik må dokumenteres med bilder og noteres på transportørens leveringsdokument før mottakelsen signeres.
Kundens ansvar ved levering
Det er kundens ansvar å kontrollere at kontaktopplysningene, leveringsadressen og øvrige opplysninger som er oppgitt i forbindelse med bestillingen, er korrekte, slik at transportøren kan ta kontakt og gjennomføre leveringen.
Materialet må kontrolleres før montering med hensyn til mengde, synlige skader, feil og mangler.
Flisegiganten dekker normalt ikke merkostnader til håndverkere eller andre tredjeparter som oppstår som følge av forsinket levering, feillevering, transportskade eller mangelfulle varer, med mindre annet følger av ufravikelig lovgivning eller forhold som Flisegiganten er ansvarlig for.
Det er kundens ansvar å kontrollere at alle pakker av et bestemt produkt har samme eller kompatibel brenning, nyanse og kaliber, og at de bestilte produktene er riktige før monteringen starter.
Synlige feil og avvik må meldes før montering. Dette begrenser ikke kundens rett til å reklamere på feil som ikke med rimelighet kunne oppdages før eller under monteringen.
Oppbevar pallen som varene ble levert på, dersom en eventuell retur kan bli aktuell.
Ikke bestill eller påbegynn arbeid med håndverker før du har kontrollert at riktig vare er levert, at mengden er korrekt og at det ikke har oppstått synlige skader under leveringen.
§ Levering til utleveringssted
Når bestillingen din er pakket og klar for utsendelse, mottar du en leveringsbekreftelse på e-post.
Forsendelsen leveres til transportørens nærmeste tilgjengelige utleveringssted basert på postnummeret som ble oppgitt ved kjøpet.
Du mottar et varsel når forsendelsen har ankommet utleveringsstedet.
Gyldig legitimasjon kan kreves ved utlevering. Dersom en annen person skal hente pakken, kan transportørens regler kreve fullmakt og legitimasjon fra både mottakeren og personen som henter pakken.
Pakker som ikke hentes innen transportørens oppbevaringsfrist, normalt 14 dager, returneres automatisk til Flisegiganten.
Kunden kan bli belastet med kostnadene for retur og eventuell ny utsendelse dersom en pakke ikke hentes.
Angrerett og klager
§ Angrerett
Som forbruker har du normalt 14 dagers angrerett ved kjøp på Flisegiganten.no.
Angrefristen begynner som hovedregel å løpe dagen etter at du eller en person du har utpekt, mottar varen.
For bestillinger som består av flere varer som leveres separat, begynner fristen normalt å løpe dagen etter at den siste varen er mottatt.
Melding om bruk av angreretten må sendes innen angrefristens utløp. Meldingen må tydelig opplyse om at du ønsker å gå fra kjøpet.
Meldingen sendes til kundeservice@flisegiganten.no.
Du kan også bruke standard angreskjema dersom dette er tilgjengelig.
Angreretten gjelder normalt ikke for varer som er fremstilt etter kundens spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg. At en vare bestilles hjem fra en leverandør, innebærer ikke i seg selv at angreretten bortfaller.
Særlige vilkår kan gjelde for varer som oppbevares for senere henting. Se avsnittet «Betal nå – hent senere».
Når du har utøvd angreretten:
Varen må returneres uten unødig opphold og senest 14 dager etter at du meldte fra om at angreretten benyttes.
Du har rett til å undersøke varen på samme måte som du ville gjort i en fysisk butikk.
Dersom varen er håndtert mer enn det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, kan kunden bli ansvarlig for eventuell verdireduksjon.
Kunden mister ikke automatisk angreretten fordi emballasjen er åpnet eller varen er undersøkt. Forseglet emballasje kan likevel ha betydning dersom varen omfattes av et lovbestemt unntak.
§ Retur
Når du benytter angreretten, er du som kunde ansvarlig for returfrakten og risikoen under returtransporten, med mindre annet er avtalt eller returen skyldes en godkjent reklamasjon.
Kontakt kundeservice og oppgi ordrenummeret og hvilke produkter du ønsker å returnere.
Kundeservice kan hjelpe med å beregne returkostnaden og, dersom det er mulig, bestille henting.
Returkostnaden beregnes ut fra varens vekt, størrelse, transporttype og leveringssted. Kostnaden kan være høyere enn fraktbeløpet som ble belastet ved den opprinnelige bestillingen.
Returer sendes til:
Kakelgiganten Sweden AB
Stenyxegatan 30
213 76 Malmö
Sverige
Returer sendt i oppkrav aksepteres ikke.
Produkter som er levert på pall, må normalt returneres på pall. Det anbefales derfor at kunden beholder pallen og nødvendig emballasje frem til varen er kontrollert og godkjent.
Når transportøren kommer for å hente returen, må pallen stå på et flatt, fast og tilgjengelig underlag slik at den kan hentes med håndtruck.
Ved retur av enkeltvarer som kan sendes som pakke, belastes en fast returfrakt på 149 NOK, dersom ikke en annen kostnad er opplyst av kundeservice.
Pakken må sendes eller leveres direkte til lageradressen ovenfor. Returer sendt i oppkrav eller til et utleveringssted aksepteres ikke.
§ Klager
Defekt produkt
Som kunde hos Flisegiganten.no har du rett til å reklamere dersom varen har en feil eller mangel.
Kontakt kundeservice så snart som mulig dersom du ønsker å reklamere.
Materialet må kontrolleres før montering med hensyn til mengde, synlige skader, feil og mangler.
Synlige feil, feilplukk og leveringsavvik må rapporteres før produktet monteres. Dersom produktet monteres til tross for en synlig feil, kan dette påvirke retten til erstatning for kostnader som kunne vært unngått.
Dette begrenser ikke kundens lovfestede rett til å reklamere på feil som ikke med rimelighet kunne oppdages før eller under monteringen.
Dersom en feil oppdages under monteringen, må arbeidet stanses så snart det er forsvarlig, og Flisegigantens kundeservice må kontaktes.
Ved en godkjent reklamasjon dekker Kakelgiganten Sweden AB nødvendige returkostnader i samsvar med gjeldende regler.
Det kan reklameres på produksjonsfeil som bobler, trykkfeil, større avvik eller andre mangler som ikke er opplyst om før kjøpet.
For håndlagde produkter, blant annet enkelte marokkanske sementfliser, kan mindre kosmetiske variasjoner være en naturlig del av produktets uttrykk og produksjonsmetode. Slike variasjoner regnes ikke nødvendigvis som en mangel dersom kunden er tydelig informert om dem før kjøpet.
Se forbrukerkjøpsloven for mer informasjon om rettighetene til privatkunder.
Transportskader
Dersom en vare har synlige transportskader ved mottak, må dette noteres på leveringsdokumentet før mottakelsen signeres.
Dokumenter skaden med bilder og kontakt oss via e-post på kundeservice@flisegiganten.no.
Send en så detaljert beskrivelse som mulig og legg ved bilder av:
- den skadede varen,
- emballasjen,
- hele forsendelsen, og
- eventuell etikett eller pallmerking.
Dersom skaden først oppdages når produktet pakkes ut, må kunden kontakte oss så snart som mulig og helst innen fem kalenderdager etter mottakelsen, slik at vi kan melde skaden til transportøren.
Fristen på fem dager begrenser ikke kundens lovfestede reklamasjonsrett, men sen melding kan gjøre det vanskeligere å dokumentere at skaden oppsto under transporten.
Produktet må ikke brukes, monteres, videreselges eller kastes før du har kontaktet oss og fått nærmere beskjed.
Dersom skaden har oppstått under leveringen, behandler vi saken sammen med transportøren.
Ikke bestill eller påbegynn arbeid med håndverker før du har kontrollert at riktig vare er levert og at det ikke har oppstått skade under leveringen.
Ved synlig eller skjult skade kan Flisegiganten kreve fotografisk dokumentasjon for å behandle saken.
Reservasjoner
§ Betal nå – hent senere
Produkter kan reserveres ved at varen betales først og hentes senere.
Vi tilbyr gratis oppbevaring i opptil 14 dager etter at full betaling er mottatt. Bestillingen regnes ikke som reservert før betalingen er registrert.
For bestillinger som ikke hentes innen 14 dager, kan det påløpe et lagergebyr på 495 NOK per dag, dersom kunden er informert om dette før avtalen inngås.
Dersom du ønsker senere levering av varer som bestilles på nettstedet, må du kontakte oss før du legger inn bestillingen.
Angreretten løper normalt fra dagen etter at kunden mottar varen.
Dersom Flisegiganten og kunden uttrykkelig har avtalt oppbevaring i mer enn 14 dager, påvirker ikke dette kundens lovfestede rettigheter. Tidspunktet for når angrefristen begynner å løpe, vurderes etter reglene i angrerettloven.
Bestilte varer
Bestillinger av varer fra utenlandske leverandører legges normalt inn onsdag morgen. Fristen for å bli med i den ukentlige bestillingen er normalt onsdag kl. 09.00.
Det kan forekomme avvik som følge av helligdager, leverandørens rutiner, transportforhold og andre omstendigheter.
Bestillingsvarer leveres vanligvis innen 10–15 virkedager. Leveringstiden er veiledende og kan variere.
Flisegiganten er ikke ansvarlig for forsinkelser som skyldes leverandører, produsenter, transportører eller andre forhold utenfor vår kontroll, med mindre annet følger av ufravikelig lovgivning.
Bestillingsdatoer og leveringstider for varer fra utlandet kan variere.
Kontakt kundeservice dersom du trenger informasjon om når et bestemt produkt forventes levert til lageret.
Leveringstiden kan påvirkes av helligdager i både opprinnelseslandet, transittlandet og Sverige.
Flisegiganten kan ikke garantere at leverandøren har den ønskede mengden av et produkt på lager før bestillingen er bekreftet av leverandøren.
Dersom det ikke er tilstrekkelig lagerbeholdning, kontakter kundeservice deg for å finne en løsning. Du kan da velge et alternativt produkt, redusere mengden eller kansellere den berørte delen av bestillingen.
Avbestilling/endring av forhåndsbestilte varer
Kontakt alltid kundeservice før du avbestiller eller endrer en forhåndsbestilt vare.
Avbestilling uten tilleggsgebyr er normalt bare mulig dersom bestillingen ennå ikke er sendt til eller satt i behandling hos leverandøren.
Ved endring eller avbestilling må du kontakte oss så snart som mulig på kundeservice@flisegiganten.no.
For å sikre at meldingen blir behandlet før bestillingen sendes til leverandøren, bør du også ringe oss på 89 80 60 50 før bestillingsfristen onsdag kl. 09.00.
Presisering
Dersom du legger inn en bestilling etter at den ukentlige bestillingsfristen har gått ut, kan bestillingen normalt endres eller kanselleres frem til neste bestillingsfrist onsdag kl. 09.00.
Etter dette tidspunktet kan leverandøren ha begynt å behandle eller produsere varen. Endring eller avbestilling kan da medføre kostnader.
Kundeservice informerer deg om eventuelle kostnader før endringen eller avbestillingen gjennomføres.
§ Retur av bestilte varer
Ved retur av bestillingsvarer som ikke omfattes av angreretten, eller etter at den ordinære angrefristen er utløpt, kan kunden bli belastet med et gebyr på 20 % av ordreverdien samt kostnadene for retur til leverandøren.
Dette gjelder bare dersom leverandøren godkjenner returen, og dersom kunden er informert om vilkårene før returen avtales.
Returkostnaden varierer avhengig av varetype, vekt, transportmåte og opprinnelsesland.
Når transportøren kommer for å hente returen, må pallen være plassert på et flatt, fast og tilgjengelig underlag slik at sjåføren kan hente den med håndtruck.
Kontakt kundeservice så snart som mulig ved avbestilling eller kansellering for å få en beregning av eventuelle kostnader.
Dette avsnittet begrenser ikke kundens lovfestede angrerett eller reklamasjonsrett.
Refusjonsplikt
Dersom du har benyttet angreretten, tilbakebetaler Flisegiganten beløpet uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi mottok melding om at du ønsket å gå fra kjøpet.
Flisegiganten kan holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varen i retur, eller til kunden har dokumentert at varen er sendt tilbake.
Tilbakebetalingen omfatter normalt beløpet som er betalt for varen og kostnaden for den rimeligste standardleveringen som ble tilbudt. Eventuelle tilleggskostnader som skyldes at kunden valgte en dyrere leveringsmetode, refunderes normalt ikke.
Kunden er ansvarlig for returfrakten når angreretten benyttes, dersom kunden ble informert om dette før kjøpet.
Tilbakebetalingen gjøres normalt med samme betalingsmåte som ble brukt ved bestillingen, med mindre noe annet er uttrykkelig avtalt.
Se også Forbrukerrådet, angrerettloven, forbrukerkjøpsloven og gjeldende ordning for utenrettslig tvisteløsning.
Prøver
En prøve er normalt et mindre stykke av en flis.
For enkelte produkter, blant annet enkelte marokkanske fliser, kan prøven bestå av en hel flis.
Prøver sendes vanligvis som pakke til et utleveringssted.
Prøver er veiledende. Farge, nyanse, mønster, struktur og overflate kan variere mellom prøven og den endelige leveransen.
Siste sjanse
Produkter i kategorien «Siste sjanse» er produkter som av ulike årsaker er tilgjengelige i et begrenset antall.
Dette kan være:
- varer som er returnert av kunder,
- de siste pakkene fra en produksjonsserie eller leveranse,
- utgående produkter, eller
- produkter med mindre kosmetiske avvik som er beskrevet på produktsiden.
Disse produktene bør ikke kombineres med produkter fra andre partier dersom det ikke kan garanteres at brenning, nyanse og kaliber er det samme.
Produktene tilbys derfor ofte til en redusert pris.
Bruk av et produkt fra kategorien «Siste sjanse» sammen med produkter fra det ordinære sortimentet skjer på kundens eget ansvar når kunden er informert om at det kan være forskjeller i overflate, dimensjon eller fargetone mellom partiene.
Kunden kan ikke reklamere på et avvik eller en egenskap som ble tydelig opplyst om og uttrykkelig akseptert før kjøpet.
Dette begrenser ikke retten til å reklamere på andre feil eller mangler som ikke var opplyst om.
Den lovfestede angreretten gjelder som normalt, med mindre produktet omfattes av et lovbestemt unntak.
Kunden er ansvarlig for å returnere produktet og for returkostnaden ved bruk av angreretten.
Produkter i kategorien «Siste sjanse» som leveres på pall, må normalt også returneres på pall.
Flisegiganten
Kakelgiganten Sweden AB
Organisasjonsnummer: 559181-0915
MVA-nummer: SE559181091501
Stenyxegatan 30
213 76 Malmö
Sverige