Ved bruk av angreretten står du som kunde for returfrakt og returrisiko. Vi tar imot returer av uåpnede og uskadde forpakninger innen 14 dager. Angrefristen begynner å løpe den dagen du mottok varen.
Hvis du ønsker å gjøre en retur, vennligst kontakt vår kundeservice via kundeservice@flisegiganten.no med ordrenummer og informasjon om hvilke produkter du ønsker å returnere. Våre dyktige medarbeidere hjelper deg da med å beregne returkostnaden og kan også bestille returtransport hvis ønskelig.
Returfrakten beregnes ut fra godsets vekt og størrelse og tilsvarer sjelden fraktkostnaden som kakelgiganten.se kan tilby kunden ved bestilling. Ved retur av stykkvarer som sendes som pakke, tas det en fast fraktkostnad på 149 NOK.
Returer skal sendes til:
Kakelgiganten
Stenyxegatan 30
213 76 Malmö
Returer må ikke sendes i oppkrav eller til utleveringssted.
Produkter som er levert på pall, skal returneres på samme måte, så det er lurt å ta vare på pallen som produktene ble levert på. Når transportøren skal hente returen, er det viktig at pallen står på et jevnt og hardt underlag, slik at sjåføren kan hente returen med jekketralle.
Angre kjøp
Hvis du vil angre kjøpet ditt, registrerer du forespørselen via skjemaet nedenfor. Hvis ordren ennå ikke er sendt, prøver vi å stoppe leveringen direkte. Hvis ordren allerede er sendt, hjelper vi deg videre med returhåndtering.
Retur
Vil du returnere et produkt eller en ordre? Fyll ut skjemaet nedenfor, så kommer vi tilbake til deg på e-post med neste steg og returinstruksjoner.
Reklamasjon
Reklamasjon
Hvis du vil reklamere på et produkt, beskriver du feilen så tydelig som mulig i skjemaet og legger ved relevante bilder eller videoer.
For at vi skal kunne behandle saken din så raskt som mulig, må følgende sendes med ved reklamasjon av fliser, klinker eller laminat:
• Bilde av mottatt pall
• Bilde av alle defekte fliser/varer
• Bilde av etikett/forpakning der brenning fremgår
(står som oftest som “Batch”, “Tono” eller “Calibre” etterfulgt av tall/bokstaver)
Du kan legge ved opptil 4 bilder eller videoer direkte i skjemaet. Hvis vi trenger supplerende bilder eller informasjon, kontakter vi deg via e-post.