Frakt
Leveringspolicy for Flisegiganten
Sist oppdatert: 2026-05-22
1. Generelt
Denne leveringspolicyen gjelder for alle bestillinger som gjøres via Flisegiganten.no.
Vi leverer produkter innen Sverige, Danmark og Norge ved hjelp av utvalgte transportpartnere, avhengig av forsendelsens størrelse, vekt og destinasjon.
2. Leveringstider
Leveringstiden varierer avhengig av produkt og lagerstatus.
Normale leveringstider er:
-
Lagervarer: 4–7 virkedager
-
Bestillingsvarer: cirka 10–15 virkedager
-
Spesialbestillinger: etter avtale
Eventuelle avvik kan forekomme ved:
-
høy belastning
-
leverandørforsinkelser
-
helligdager
-
transportproblemer
Ved lengre forsinkelser kontakter vi deg så snart som mulig.
Oppgitte leveringstider er estimater og kan ikke garanteres.
3. Leveringsmåter
Avhengig av ordrens omfang skjer levering via:
-
pakkelevering
-
hjemlevering
-
pallelevering
-
bedriftslevering
Mindre forsendelser leveres normalt til utleveringssted eller postkasse.
Tyngre produkter som kakel, klinker og byggematerialer leveres vanligvis på pall til tomtegrense eller port.
3.1 Ekspresshåndtering
Ekspresshåndtering er en tilleggstjeneste som innebærer at vi prioriterer håndteringen av ordren din internt hos oss. Det betyr at ordren din behandles raskere i vår ordreprosess før den overleveres til fraktselskapet.
Merk at ekspresshåndtering ikke innebærer raskere frakt eller kortere transporttid med DHL eller annet fraktselskap. Når ordren er overlevert til fraktselskapet, gjelder fraktselskapets ordinære leveringstider og vilkår.
Ekspresshåndtering påvirker altså kun vår interne håndtering av ordren, ikke transporttiden etter at pakken er sendt fra lageret vårt.
4. Mottak av levering
Kunden er ansvarlig for at:
-
korrekt leveringsadresse oppgis
-
noen er tilgjengelig for mottak ved avtalt levering
-
godset kan tas imot på en sikker måte
Ved palleleveranser er kunden ansvarlig for at det er fremkommelighet for lastebil.
Transportøren avgjør til slutt om levering kan gjennomføres på ønsket sted.
Ekstra kostnader som oppstår på grunn av:
-
feil adresse
-
manglende mottak
-
manglende fremkommelighet
-
ombooking
kan belastes kunden.
5. Kontroll av gods
Det er svært viktig å kontrollere leveringen direkte ved mottak.
Kontroller spesielt:
-
emballasje
-
antall kolli
-
synlige skader
-
sprekker eller knuseskader
Ved synlig transportskade skal du:
-
notere skaden direkte hos sjåføren
-
fotografere skaden
-
kontakte Kakelgiganten innen 5 dager
Skadet eller feilaktig gods må ikke monteres eller brukes.
Montert produkt anses som akseptert dersom feilen rimeligvis kunne oppdages før installasjon.
6. Skjulte transportskader
Hvis en skjult transportskade oppdages etter utpakking, skal dette meldes til oss så snart som mulig etter at skaden er oppdaget.
Dokumentasjon i form av:
-
bilder
-
ordrenummer
-
beskrivelse av skaden
må legges ved reklamasjonen.
7. Ikke hentede forsendelser
For pakker eller leveranser som ikke hentes ut eller tas imot, forbeholder Flisegiganten seg retten til å belaste kostnader for:
-
returfrakt
-
lagerhåndtering
-
administrasjon
-
ny utkjøring
8. Lagerleie
Bestilte varer som ikke hentes eller kan leveres i henhold til avtale, kan etter en viss tid bli gjenstand for lagerleie.
Kunden informeres alltid før et slikt gebyr belastes.
9. Delte leveranser
Ved behov kan en ordre deles opp i flere leveranser.
Dette kan for eksempel skje hvis:
-
enkelte produkter er på lager tidligere
-
produkter sendes fra ulike leverandører
-
deler av ordren er restnotert
10. Leveringsforsinkelser
Flisegiganten er ikke ansvarlig for forsinkelser som skyldes:
-
transportfirma
-
leverandører
-
force majeure
-
værforhold
-
streik
-
myndighetsvedtak
-
andre omstendigheter utenfor vår kontroll
Ved vesentlige forsinkelser har kunden rett til å kontakte oss for videre håndtering.
11. Risikoovergang
Risikoen for varen går over til kunden når produktet er mottatt av kunden eller kundens representant.
12. Internasjonale leveranser
For leveranser utenfor Sverige kan:
-
lengre leveringstider
-
tollavgifter
-
MVA
-
importavgifter
tilkomme avhengig av mottakerlandets regler.
Eventuelle slike avgifter betales av kunden.
13. Kontakt
Ved spørsmål om levering er du velkommen til å kontakte oss:
Kakelgiganten
E-post: kundeservice@flisegiganten.no
Telefon: 040-21 24 00